Mettre une stratégie et des actions en place c’est super, mais ce qui est encore mieux c’est de pouvoir évaluer la performance de ce que vous avez mis en place.
Sans faire ces analyses, c’est un peu comme si vous brassiez du vent. Vous réalisez plein d’actions, vous inventez des concepts, vous communiquez etc, mais vous ne savez pas par exemple combien de clients cela vous a rapporté.
Vous ne savez pas si tout ce que vous avez mis en place vous a rapporté des prospects, des clients, du chiffre d’affaires etc.
Tout ce que vous savez c’est que vous avez créé des actions, mais est ce qu’elles ont été pertinentes et efficaces ? Vous n’en avez aucune idée.
Beaucoup d’hommes ayant échoué ne savaient pas à quel point ils étaient proches du succès quand ils ont abandonné
Thomas Edison
Je voulais vous citer Thomas Edison aujourd’hui. En effet, c’est souvent lorsque vous êtes en échec que le succès est proche.
C’est pour cela qu’à mes yeux, l’échec n’est qu’un nouveau pas vers la réussite. Et grâce aux indicateurs vous pouvez observer ces échecs, et les comprendre !
Finalement un échec est simplement la prise de conscience que cette voie, cette action, ne correspond pas à notre business, et qu’il faut donc en trouver une autre.
Grâce aux indicateurs de performance vous pourrez prendre le recul nécessaire pour réaliser cela, et ainsi avancer vers votre réussite !
1. Qu’est ce qu’un indicateur de performance ?
Définition
Je vais commencer, tout d’abord, par vous présenter ce qu’est concrètement un indicateur.
C’est une mesure qui va vous permettre d’évaluer votre performance marketing.
Vous avez peut-être déjà entendu parler de KPI’s. C’est le mot en anglais pour parler des indicateurs, cela signifie : key performance indicator.
En français nous parlons de ICP : indicateur clé de performance.
Il s’agit finalement d’un élément que vous allez définir en amont de votre action. En effet, si nous prenons les choses dans l’ordre :
- vous définissez votre objectif
- vous déterminez comment l’évaluer
- vous créez l’action à mettre en place
Vous pourrez ainsi voir quel est le retour sur investissement de votre action : c’est le ROI (return on investment).
Il est essentiel que ce que vous mettez en place ait un but ! Vous ne devez pas poster pour poster, vous ne devez pas faire du Facebook Ads parce que c’est le truc du moment !
Toutes vos actions doivent avoir un objectif précis et pouvoir être évaluées.
Avantages
Je vous présente maintenant les 3 grands avantages des indicateurs de performance :
- La prise de recul
Ces indicateurs vous vont permettre d’être honnête envers vous-même et vos actions.
En effet, ils sont factuels et chiffrés, il n’y aucune émotion qui rentre en jeu et cela permet cette prise de recul nécessaire dans votre business.
Par exemple, vous adorez faire de la publicité sur Facebook, mais lorsque vous étudiez vos indicateurs vous vous rendez compte que vous avez dépensé beaucoup d’argent pour finalement quelques abonnements sur votre compte Instagram.
Est ce que cela vaut le coup de continuer ?
Non. Par contre, ne vous découragez pas, il y a peut-être simplement un ajustement à faire pour que votre campagne Facebook soit efficace !
Ainsi, vous ne prendrez plus en compte le fait que vous adorez faire telle ou telle action, vous prendrez en compte les chiffres.
Il arrivera un moment où vous n’aurez plus le temps de faire des actions qui ne vous rapportent rien pour votre business : que ce soit en termes de chiffre d’affaires, de visibilité, etc.
- De l’adaptation
Lorsque vous avez mis en place une action, le fait de suivre son évolution régulièrement vous permettra de l’adapter.
Vous le savez, rien n’est figé dans le marbre, il faut vous adapter.
Par exemple, sur vos posts Instagram, vous suivez vos indicateurs et vous vous rendez compte que les posts carrousels ont plus d’engagement que les posts simples.
Dans ce cas, vous décidez de faire plus souvent des carrousels si votre objectif est de développer votre engagement.
Vous ne pouvez pas forcément savoir si telle ou telle action va fonctionner, et vous me connaissez un peu maintenant, je vous conseille toujours de tester !
C’est la clé pour vraiment savoir ce qui marchera pour vous ou non.
Un autre exemple, vous avez un blog, vous délivrez énormément de valeur dessus mais il y a peu de visite avec votre stratégie actuelle : trouvez un moyen, une action à mettre en place pour développer cela, comme Pinterest par exemple.
Vous avez compris, les indicateurs permettent d’adapter votre stratégie et votre plan d’actions.
- L’évolution
Enfin, les KPI’s vous permettent d’évoluer et faire évoluer votre business et votre stratégie.
Un indicateur qui révèle une mauvaise performance de votre action signifie qu’elle doit être adaptée ou arrêtée.
Grâce à l’observation de différents indicateurs, vous allez vous concentrer sur ce qui fonctionne et améliorer ce qui ne fonctionne pas.
Vous ne pouvez pas perdre votre temps à créer du contenu s’il ne déclenche rien pour votre business par exemple.
Il faut que vous soyez efficace et les indicateurs de performance permettent cela.
Ils vous permettent d’avancer, de faire le tri dans vos actions, et d’évoluer !
Je vais maintenant vous préciser les différents indicateurs qui sont, selon moi, les plus essentiels pour votre business.
2. Les différents indicateurs de performance
Indicateurs stratégiques
Ici sont des indicateurs qui vont impacter votre stratégie : il faudra ainsi l’adapter.
- ROI
Nous l’avons évoqué plus haut, c’est le return on investiment, le retour sur investissement de votre action. C’est vraiment pour moi, l’indicateur le plus important qui vous permettra de savoir si l’investissement que vous avez réalisé vous a rapporté.
- le nombre de clients nécessaires
Il est aussi très important car il est essentiel de savoir combien de clients il vous faut pour assurer le chiffre d’affaires que vous vous êtes fixé.
Vous le voyez cela dépend clairement de votre objectif.
- le trafic organique sur votre site internet
Cet indicateur vous permettra de mesurer l’efficacité de votre SEO : votre référencement naturel.
Grâce aux actions que vous allez mettre en place pour optimiser votre site internet, vous allez générer du trafic organique.
Cet indicateur est donc le nombre de visiteurs sur votre site qui ont cliqué sur le lien apparu lors de leur recherche.
- le taux de conversion par canal
Il est très intéressant d’évaluer quel canal vous rapporte le plus de clients et sur lesquels vous faites les meilleurs chiffres.
Vous avez certainement défini plusieurs canaux d’acquisition client : un compte Instagram, votre site internet, un compte LinkedIn, etc.
Grâce à cet indicateur, vous saurez quel canal vous concentrer pour continuer à augmenter vos ventes.
Indicateurs opérationnels
Ces indicateurs concernent plutôt les actions en elle-même, qu’il faudra donc adapter en fonction des résultats :
- le taux de clic sur vos call to action
Vous avez certainement mis en place des call to action sur votre site internet pour inviter à télécharger un workbook par exemple.
Il est très intéressant d’étudier cet indicateur afin de voir si beaucoup de personnes cliquent sur votre bouton ou non. Si ce n’est pas le cas, cela signifie qu’il faut peut être adapter votre page internet, mettre votre bouton plus en valeur, ou tout simplement que votre workbook n’intéresse pas votre audience.
Si vous avez besoin d’idées pour vos call to action je vous invite à lire cet article (un bonus vous y attend à la fin pour ne jamais manquer d’idées !)
- le taux d’ouverture de vos emails
Pour vos emails, il y a beaucoup d’indicateurs très intéressants. Celui qui est, pour moi, à surveiller en premier est le taux d’ouverture.
Il s’agit de savoir si votre email a été ouvert ou non et de calculer par rapport au nombre d’emails envoyés, combien ont été ouverts.
Vous saurez ainsi si votre accroche est efficace, si le sujet de votre email a intéressé votre audience etc.
- le taux d’engagement sur vos posts
Il s’agit de savoir le nombre de réactions enregistrées sur votre post par rapport à votre nombre d’abonnés.
Ainsi, vous saurez si vos abonnés sont impliqués sur vos posts, quels posts correspondent le mieux à votre audience etc.
C’est donc très efficace pour adapter votre stratégie de contenu.
Pour conclure
Bien évidemment, il y a énormément d’indicateurs de performance !
Je vous conseille vraiment de vous poser, de comprendre vos objectifs et de savoir comment les évaluer.
Ce sera beaucoup plus simple de faire cela, plutôt que de regarder une liste qui ne vous parlera pas forcément.
J’espère que cet article vous aura plus et que je vous ai convaincu(e) de mesurer la performance de vos actions !
Quels indicateurs utilisez-vous ?
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